Política de Tratamiento
de Datos Personales
Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013
Introducción
En Vancasta valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, propietarios, proveedores, empleados y usuarios en general. Nos comprometemos a proteger la información personal que recolectamos, almacenamos, usamos, transmitimos y eliminamos en el desarrollo de nuestras actividades.
Responsable del Tratamiento
Datos que Recolectamos
Recolectamos datos personales a través de formularios web, contratos, correos, reservas en plataformas, WhatsApp, llamadas telefónicas y otros canales:
- Nombres y apellidos, documento de identidad (número y copias)
- Correo electrónico, teléfono y celular
- Dirección de residencia
- Información bancaria y/o de pago
- Información de reservas (fechas, número de huéspedes, preferencias)
- Información de propiedad o inmueble
- Información para cumplimiento legal (RNT, RUT, SIRE/TRA)
- Cualquier otro dato relevante para la prestación de nuestros servicios
Finalidad del Tratamiento
Los datos personales recolectados serán utilizados para:
- Gestionar la prestación de servicios de administración y operación de propiedades
- Realizar reservas, pagos, cobros, devoluciones y emisión de facturas
- Cumplir con obligaciones legales ante entidades regulatorias
- Responder a solicitudes, preguntas o reclamos
- Mejorar la experiencia del usuario y ofrecer un mejor servicio
- Realizar campañas de comunicación, marketing, fidelización y eventos
- Realizar estudios estadísticos y de mercado
- Gestionar procesos administrativos, contables, comerciales y laborales
- Garantizar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones
- Cumplir con procesos de registro ante autoridades migratorias, fiscales y turísticas
Principios del Tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realizará bajo los siguientes principios:
Derechos del Titular
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, salvo deber legal o contractual
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales
Procedimiento para Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos, contáctenos a través de info@vancasta.com. Los tiempos de respuesta son:
para consultas
para reclamaciones
Transferencia y Transmisión de Datos
Sus datos podrán ser compartidos con terceros aliados, proveedores tecnológicos, plataformas de reservas, autoridades migratorias o fiscales, únicamente para cumplir con las finalidades mencionadas. En transferencias internacionales, garantizamos estándares adecuados de protección.
Seguridad de la Información
Vancasta implementa medidas de seguridad para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o destrucción. Solo personal autorizado accede a la información y recibe capacitación periódica.
10. Vigencia — Esta política rige a partir de la fecha de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de nuestros canales oficiales. La próxima revisión programada es junio de 2026.
Autorización del Titular
Al proporcionar sus datos personales, el titular autoriza expresamente a Vancasta para su tratamiento conforme a la presente política. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, le solicitamos abstenerse de proporcionar sus datos.
12. Contacto — Oficial de Protección de Datos
Para consultas, peticiones, quejas o reclamos sobre el tratamiento
de datos personales, comuníquese directamente con nosotros.