Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción

En Vancasta, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, propietarios, proveedores, empleados y usuarios en general. Por eso, nos comprometemos a proteger la información personal que recolectamos, almacenamos, usamos, transmitimos y eliminamos en el desarrollo de nuestras actividades, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos en Colombia y estándares internacionales de privacidad.

2. Responsable del Tratamiento

  • Vancasta

  • NIT: 1050967504-3

  • Correo electrónico: info@vancasta.com

  • Teléfono: +57 321 699 7241

3. Datos que recolectamos

Recolectamos los siguientes datos personales a través de nuestros formularios web, contratos, correos electrónicos, reservas en plataformas, WhatsApp, llamadas telefónicas y otros canales de contacto:

  • Nombres y apellidos

  • Documento de identidad (Numero y Copias de los documentos)

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono y celular

  • Dirección de residencia

  • Información bancaria y/o de pago

  • Información de reservas (fechas, número de huéspedes, preferencias)

  • Información de propiedad o inmueble

  • Información requerida para el cumplimiento de obligaciones legales (RNT, RUT, SIRE/TRA)

  • Cualquier otro dato relevante para la prestación de nuestros servicios

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para:

  • Gestionar la prestación de servicios de administración y operación de propiedades

  • Realizar reservas, pagos, cobros, devoluciones y emisión de facturas

  • Cumplir con obligaciones legales ante entidades regulatorias

  • Responder a solicitudes, preguntas o reclamos

  • Mejorar la experiencia del usuario y ofrecer un mejor servicio

  • Realizar campañas de comunicación, marketing, fidelización y eventos

  • Realizar estudios estadísticos y de mercado

  • Gestionar procesos administrativos, contables, comerciales y laborales

  • Garantizar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones

  • Cumplir con procesos de registro y reporte ante autoridades migratorias, fiscales y turísticas

5. Principios del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realizará bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

6. Derechos del Titular

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada

  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual de permanecer en nuestras bases de datos

  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales

7. Procedimiento para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactarnos a través del correo electrónico info@vancasta.com. Las consultas serán atendidas en un término máximo de 10 días hábiles y las reclamaciones en un término máximo de 15 días hábiles.

8. Transferencia y transmisión de datos

Sus datos personales podrán ser compartidos con terceros aliados, proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de reservas (Airbnb, Booking.com, etc.), autoridades migratorias o fiscales, únicamente para cumplir con las finalidades mencionadas. Cuando la transferencia sea internacional, garantizaremos que se dé bajo estándares adecuados de protección de datos.

9. Seguridad de la Información

Vancasta implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o destrucción. Solo el personal autorizado tiene acceso a la información y recibe capacitación periódica sobre el tratamiento adecuado de los datos.

10. Vigencia

Esta política rige a partir de la fecha de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de nuestros canales oficiales.

11. Autorización del Titular

Al proporcionar sus datos personales, el titular autoriza expresamente a Vancasta para su tratamiento conforme a la presente política. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, le solicitamos abstenerse de proporcionar sus datos.

12. Contacto

Para consultas, peticiones, quejas o reclamos sobre el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con nuestro Oficial de Protección de Datos:

  • Correo: info@vancasta.com